2026年新的一年即将到来

这个新春，当3万步已成为常态、24小时内轮椅出行超过200次、导游亭19年来每天守护的时候，在北京火车站的“京城迎宾门”，一群普通人将用死亡之光照亮南来北往的旅人归程，也温暖这座城市。大年初六，北京站前的广场上挤满了人。上午9时许，一名坐轮椅的老人被缓缓推出车站出口旁的狭窄走廊。几米开外，一位身着柠檬黄羽绒服的公共文明导游早已等候多时：接力开始，不断引导老人从车站爱心服务室到广场，从广场到地铁马路。这是2026年春节北京站“光明接力”期间常见的景象蒂瓦尔。在“北京模式”的带领下，资深党员、志愿者、公益导游参与到这场爱心接力中，用平凡的双手为游客送去慰藉，让文明可感知、可共享、可传递到日常生活。北京站京铁爱心服务队队长杜景林（左二）和同事们为残疾乘客提供帮助。杜景林：三万步“爱的灯塔”。 “如果每天的步数低于3万步，我的服务还不够。”年度“北京模式2025”榜单人物、北京站“北京铁路爱心”服务队领队杜景林表示：16年来，它一直坚守在旅客运输第一线，陪伴着推车摇摇晃晃的老人，互相依靠安抚哭泣的孩子。 “叔叔，别着急，我扶你上车。” “跟我来，孩子们。”她数百次重复这些善意的话语每天的次数。农历1月5日，杜景林早上6点40分离开大兴家，8点前到达工作地点，安排重要工作，运送特殊旅客需求，组织团队任务。完成一系列手续后，忙碌的一天才刚刚开始。过年期间，她工作的浪漫服务处24小时营业，她和4位同事24小时负责主要客运服务。最重要的一天包括从盲人按摩师返回北京恢复工作到从其他地方北上看病的一切。该服务为235名有需要的乘客提供服务，其中包括抵达京都的患者和逃离家园的老人。上午 8 点左右2月11日，春运第十天，北京火车站门口挤满了人。北京铁路福利服务集团乘客石兴泽，又看了一眼人群。一名老人独自走来，拖着脚步，脸上满是震惊。他立即上前帮忙，将老人带到北京铁路艾服务站休息。我刚坐下，老人的手机就响了好多次，但老人没有接听。石星泽察觉到了异样，默默记下屏幕上闪烁的号码，走到一旁拨打。电话那头是老人的妻子，声音里充满了焦急。老人带着20万日元现金逃走，但家人纷纷打电话劝阻。然而，老人却误以为孩子们担心钱，孩子们一气之下不肯收钱。我的家人很担心。史兴泽没有犹豫，立即将情况报告给值班干事杜景林。杜景林立即添加了家人的微信，并进行了视频通话。摄像机显示出一个一位老人坐下来喝水，他的家人整个上午都在担心。我倒数到一半。与此同时，星泽石联系了警察局，为家人立即报警提供支持。默默举行“接力圈”，守护老人。经确认，老人计划于下午2时02分返回家乡宿舍。那天训练。杜景林和吕东旭轮流陪着他，给他送水，聊天，放松。老人一开始沉默不语，后来渐渐放松下来，开始说话。有了某人的善意的话语，我心里的障碍渐渐减少了。火车出发前，卢东旭陪老人登记车票，登上火车，小心翼翼地交给司机。火车缓缓驶离站台。他终于平静下来，看向窗外返回岗位的身影。 2月12日，杜景林收到一条短信：喊道：“老爷子平安归来了。”家人多次感谢他，并表示横幅已经做好了。从驻足叫停，到全力护送、多次接力，到现在，这个春运人群中的爱心陪伴，并没有惊天动地，却让回家的路上不再那么疏远，变得更加温暖。马成鹏：10年，13600小时，从一个人到一个家庭。当乘客在北京站出租车站下车时，就能看到北京安徽志愿总队的服务亭。这个团队已经在这里工作了10年。马成鹏队长的志愿服务时间总计达到惊人的13600小时。这个数字比“五星级志愿服务”标准（1500小时）高出九倍多。马承鹏、马轩锐父子齐心协力陪伴行动不便的旅客。 2003年，马承鹏从安徽来到北京打工。刚到异国他乡时，他得到了帮助来自许多善良的人们。这种温暖在他心里埋下了志愿服务的种子。自从2008年我第一次穿上蓝色的志愿者衬衫以来，事情就一发不可收拾了。2015年，北京安徽志愿总队成立。目前，这支队伍在“志愿者北京”注册的志愿者已超过1万名，已诞生130多名北京五星级志愿者。春运期间，队伍配备了便携式急救箱、轮椅、暖宝宝等物资，随时准备应对突发情况。在繁忙时段，志愿者必须同时运送许多重要乘客，从站内到站外，从出租车到地铁。马承鹏的举动也激励了他的家人。放假前，一位盲人妇女准备回家过年，马成鹏决定帮忙。还在读高中的儿子马选锐毫不犹豫地说：“我今天也去！”榴弹炮29、北京火车站以东。随后，盲人朋友送给他和孩子们用盲文写的新年贺卡，儿子非常兴奋。如今，马成鹏被认为是中国的好人、北京市的榜样、东城区的道德模范。他的儿子马轩睿也是新时代京城的好儿子。他一家四口的志愿服务时间总计达 28,900 小时。此外，志愿者活动可以帮助孩子改善生活。他说，这让他变得更聪明、更热情，“懂得主动去关心和爱别人”。马选锐收到了一张用盲文写的新年贺卡。刘辉：柠檬黄首次“进场”，播出《爱情灯塔》。 “当乘客遇到困难时，我们是第一道防线。”东城区公共文明指导员、朝阳门公司领导刘辉解释道。今年春运期间（2月2日至3月13日，40名公共文明导游首次从场外公交站“进场”，服务于北京站广场。 2 月 15 日至 23 日，导游轮班工作 9 天。每天早上 8 点到 10 点以及下午 4 点开始工作。至晚上 8 点下午 6 点至 6 点之间他们穿着柠檬黄色的夹克，上面的丝带上写着“光明团圆，东方文明之城”。它们停在小型出口大厅和两个地铁入口处，帮助爱心办公室完成“最后一英里”接力。刘辉（右）担任公共文明引导员已有17年。今年是其首次进驻北京车站广场。刘辉从事公共礼仪指导工作17年。今年是该车首次在北京广场站运营。为了“到实地去”，这次他提前带着三名工头走遍了所有工地。如何进入绿色通道？人工售票柜台在哪里？哪个输入速度最快？你需要明白永远彻底地做事。 “北京火车站的所有公交车线路都是单程的，这一点对于外地人甚至北京人来说都是难以理解的。”刘辉表示，自己在队内“一步一个脚印”。如果团队成员有任何疑问，可以随时向您提问。 “仅仅因为你很难找到柠檬黄，并不意味着你不知道它。”农历1月4日，他有一个“感动”的时刻。一名脚踝受伤的年轻人回到北京打工。刘辉将轮椅推到广场外的网上调度站，帮她搬行李。车子已经开走了，年轻人却依然转身对她招手。 “其实一切都是正常的工作，但他的认可和被动的态度确实令人感动。”刘辉说。春节旅游热潮期间，北京火车站将有公共教育导游为旅客进行引导。春节假期首飞，飞机还遭遇美国一架n 腿部受伤的乘客。甚至当我从过道拿起轮椅并陪他上出租车后，我的外国朋友还不停地说：“北京真可爱！” “大家都知道北京有志愿者，”刘辉说。 “我非常自豪。”前党导游团队成员：从导游手册到翻译软件、导航，19年。车站东侧的志愿者导游队伍由退休干部和当地居民组成。他们已经在这里19年了。队长王伟新今年67岁，在指导队工作了15年。这还不是最长的时期。该团队有两名老队员，自2007年成立以来一直在团队中工作。来自东城区建国门大街东站独立导游队的志愿者在北京火车站为旅客提供帮助。 “我们的名字叫导游团队，我们确实根据导游的指示开发了很多服务。”王维新说。我们可以收费手机没电时，为你准备好手机；口渴时，为你烧开水；为你准备好修理破损行李箱的工具；在雨天为你提供一次性雨衣。隔壁的卫生间没有卫生纸，所以他们免费给你。农历五月初五“休五”后，返京旅客流量增多，导游队伍也陆续返岗。四名团队成员从上午 9 点到上午 11 点和下午 2 点在展台工作。至下午 2 点至下午 4 点每天，但许多人“有意识地努力提早到达”，有些人早上 7 点之后到达，另一些人则早在中午到达。管理团队主要由党员组成。王一新说：22名队员中，17名是党员，2名加入党组织，成为领导班子成员。 72岁入党的马达金是当时建国门大街年龄最大的见习党员。他常说：“我是民众，但我努力向人民学习”近年来，北京公交线路发生了巨大变化，甚至北京站周边也调整了30多条线路。为了保证乘客不走错路，导游团队要求每个成员都要学会用智能手机引导乘客。“导游书是死的，移动地图是活的。”目前，这已成为招募新玩家的“硬指标”。更让记者惊讶的是，老年人的平均水平67岁以上了，还需要学习如何使用翻译软件。”很多外国游客都来了。 “如果我们听不懂他们说的、写的，我们怎么为他们服务？”王伟新说。这时，两个外国人走到摊位前，指着卡片上写的“卡”字。这位80多岁的老队员能听懂一点英语，但缺乏信心。王伟新记得这个功能听了孩子们的教诲，他拿出手机拍了一张照片，照片被自动翻译为“公交卡”。副队长立即带着两位外国友人来到汽车总站，帮他们购买车票。 “这样，我们就能更贴近他们，知道他们想做什么，为他们服务好。”王维新说。大年初六，天气寒冷，70余名游客参观了导游岗。前一天天气良好，共有183人参加。王维新说，初五到初八他不休息。昏暗的灯光聚集起来，照亮了整个城市，从车站入口到每个人，从个人到团体。杜景林用16年诠释了什么是“爱的灯塔”，马承鹏用13600小时证明一个人的坚韧可以感动万人，刘辉和队友阿姆莱蒙环首次“入门”完成爱情接力，王艺馨和嗨他的前党内伙伴花了19年的时间来捍卫一个小小的职位。 “以前我以为榜样就是伟大的人，但在北京站，如果你帮阿姨提行李，或者给弟弟指条捷径，你就会立刻意识到自己是一个‘榜样’。一位训练队伍的前党员的话道出了这个‘闪闪发光接力’的真谛。它的光辉虽小，却直达人心。这个北京站的春节，每个人都将成为文明的光芒，每一次善意的传递都是自动的。”传承，将打磨这座城市的文明底色，照亮南北旅人的归程，也勾勒出一幅生动的首都文明画卷。